Универсальная коммуникационная система IP-телефонии с функциями IP АТС и Call / контакт центра

Универсальная коммуникационная система IP-телефонии с функциями IP АТС и Call / контакт центра

Универсальная коммуникационная система IP-телефонии X8004, специально разработана, для организаций, активно использующих информационные технологии с целью повышения эффективности бизнеса. X8004 реализует в одном компактном устройстве все функции традиционной и IP-АТС, контакт-центра и центра обработки вызовов, IVR и записи разговоров, факс-сервера, отправки почтовых, SMS- и IM-сообщений. Ключевые новшества системы — быстрая визуальная настройка телефонной сети предприятия и сценариев обработки телефонных вызовов, встроенный SQL-сервер, удобная интеграция с внешними базами данных и информационными системами, приложениями компьютерной телефонии и бизнес-процессами предприятия.

X8004 основана на промышленной платформе x86, выполнена в металлическом корпусе высотой 2 юнита для установки в 19-дюймовую стойку, спроектирована и протестирована для работы в условиях 24x7. Система избыточной вентиляции и функции мониторинга аппаратной части и состояния отдельных компонентов (в том числе жестких дисков) гарантируют бесперебойную работу. Для подключения к сетевой инфраструктуре предприятия и глобальной сети предусмотрены два порта Gigabit Ethernet. Для работы с сетями традиционной телефонии в X8004 может быть установлено до четырех транковых модулей с интерфейсами FXS, FXO или E1.

 

 

Универсальная коммуникационная система IP-телефонии с функциями IP АТС и Call / контакт центра (гарантия на HDD, PSU - 1год)

Характеристики

Аппаратная база

• Настольное исполнение, настенное крепление или установка в телекоммуникационную стойку 19"" (высота 2U, возможность установки направляющих рельс)
• Индустриальная x86 платформа:
  • PICMG PCB
  • Intel E6300
  • 2 Гб RAM
  • 500 Гб HDD SATA
  • Поддержка USB 2.0
• Два порта Gigabit Ethernet (100/1000 Мбит/с) для подключения к Интернету и корпоративной сети.
• Четыре слота для установки голосовых модулей внешних и внутренних линий:
  • Модуль M8T1E1 - 1 порт T1/E1 PRI.
  • Модуль M8FO8 - 8 портов FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий.
  • Модуль M8FO4FS4 - 4 порта FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий и 4 порта FXS для подключения телефонных или факсимильных аппаратов.
• Четыре порта USB (HID, Mass Storage).
• Дополнительный отсек для установки жесткого диска.

Ёмкость системы

• Число внутренних телефонных линий (SIP, FXS, CTI)
  • По умолчанию: лицензия на 128 пользователей
  • Максимальное значение: 256 пользователей
• Число внешних телефонных линий (FXO, E1, SIP-транки)
  • По умолчанию: лицензия на 46 линий
  • Максимальное значение: 196 линий
• Максимальное число одновременных телефонных разговоров:
  • С функцией перекодирования: 64
  • Без перекодирования: 196
• Максимальное число участников конференц-связи: 196
• Ёмкость памяти для записи телефонных разговоров и хранения голосовой почты (количество часов): 48000
• Характеристики Contact-центра:
  • Максимальное число активных оператора: 64
  • Максимальное число проектов: 32
  • Максимальное число задач в каждом проекте: 16

Другие характеристики

• Физические размеры: 426 (Ширина) x 445 (Глубина) x 90 (Высота) мм
• Электропитание от сети переменного тока 100-240В, 50/60Гц
• Внутренний блок питания мощностью 300Вт, MTBF 100000+ часов
• Максимальная потребляемая мощность (без модулей внешних и внутренних линий): 113 Вт
• Диапазон рабочих температур: от 15 до 40 °C
• Относительная влажность: от 20 до 95 %
• Масса (без дополнительных модулей): 10 кг

Функциональные возможности

• SIP v2 (RFC 3261)
• SDP (RFC 2327)
• RTP (RFC 1889)
• Поддержка кодеков G.711 a/µ, G.729, GSM.
• Поддержка видео H.264.
• Поддержка DTMF (inband, RFC 2833, SIP Info).
• Общая и частная записные книжки неограниченного объема.
• Обработка и маршрутизация на базе визуальных сценариев с учетом Caller ID, Called ID, текущих значений времени и даты, состояний линий и направлений, статусов пользователей и внутренних номеров и т.д.
• IVR-сценарии необходимой вложенности и ветвления.
• Настраиваемые очереди на всех внутренних номерах.
• Удержание звонка, перевод звонка.
• MoH (Music on Hold) – проигрывание мелодии (определенной, из списка, из каталога) с указанием места в очереди и времени ожидания.
• Многосторонние конференции различного уровня (закрытые, открытые, селекторное совещание).
• Переадресация звонка на базе сценариев, глобальный поиск вызываемого абонента, информирование о пропущенном звонке (или голосовой почте) через IM, SMS, E-Mail, голосовое оповещение.
• Hunt-группы для групповых звонков с различными алгоритмами обхода. Позволяет реализовать базовый функционал Call-центра без дополнительных лицензий.
• Перехват звонков в группе или по набранному номеру.
• База данных хранения детализированной информации о звонках. Возможность удаленного доступа. Построение статистики с графическим отображением. Экспорт в Excel.
• Встроенная система внутреннего IM-чата с гарантированной доставкой сообщений в CTI-приложении.
• Клиент внешних IM-чатов (ICQ, Jabber) с возможностью приема и отправки сообщений.
• Почтовый клиент (smtp, pop3, imap) с возможностью приема и отправки почты в различной кодировке с вложениями.
• Интеграция с провайдерами SMS-сервисов (Zanzara, MessageGroup) на прием и отправку SMS-сообщений с отслеживанием статуса доставки (например, для организации массовой рассылки SMS-сообщений клиентам).
• Система глубокого протоколирования событий.

Contact-центр

• Contact-центр входящих звонков.
• Contact-центр исходящих компаний.
• Динамическая привязка ресурсов к проектам Contact-центра.
• Умные очереди с учетом приоритетов клиентов.
• Исходящий обзвон с использованием прогрессивного и расчетного алгоритмов.
• Интеграция с внешними БД клиентов.
• Мониторинг в реальном времени загрузки ресурсов Contact-центра, проектов, задач.
• Статистика, написание собственных выборок на SQL.
• Графическое отображение статистики.
• Контрольные события.

Приложение ZyXEL CTI

• Бесплатный софт-клиент, полностью функционально заменяющий VoIP-телефон, с возможностью управления селективными конференциями, видео-звонками, личным кабинетом.
• Разграничение доступа к функциям на базе прав доступа.
• Управление X8004 через графический интерфейс раздела 'Администрирование'.
• Управление звонками на базе http-запросов вида http://localhost:4055/&callto=xxxxxxx, где xxxxxx – номер набираемого телефона. Возможно управление функциями 'Набрать номер', 'Положить трубку', 'Удержание', 'Перевод' и т.д.
• Поддержка USB-телефонов (Yealink OCX, CyberPhone) и любых USB-гарнитур, управление горячими клавишами с клавиатуры.
• Встроенный IM-чат с гарантированной доставкой сообщений при входе в систему.
• Доступные разделы для полного рабочего места (все настройки отключаемые через права доступа):
  • Телефон – модуль работы с телефонной линией:
    • Набор номера.
    • Ответ на входящие звонки.
    • Видео-звонки.
    • Конференции:
      • Открытая конференция.
      • Закрытая конференция с возможностью подать заявку на вход.
      • Совещание (конференция по приглашениям).
    • Факс – возможность приема и отправки факса.
  • Офис:
    • Личный кабинет с голосовой почтой, заказанными обратными звонками и уведомлениями.
    • Сотрудники с отображением текущего статуса всех внутренних абонентов.
    • Контакты – личная и общая записные книжки.
    • Звонки – возможность посмотреть статистику своих звонков и прослушать записанные разговоры, добавить комментарии.
    • Переадресация – настройка гибкой переадресации каждым сотрудником с учетов времени и дня недели звонка, моего статуса, номера звонящего (отдела и клиента внутренней телефонной сети, номера клиентской базы).
    • Статистика АТС позволяет просматривать журнал звонков, строить диаграммы (в т.ч. и по шкале времени) для всех своих звонков и звонков подчиненных сотрудников и контролируемых линий.
  • Внешние модули:
    • Позволяет создавать необходимое количество http-ссылок на внешние страницы, которые отображаются в интерфейсе CTI-приложения.
    • Позволяет подключать внешние системы (в том числе и CRM) без дополнительного лицензирования.
  • Contact-центр – режимы работы в Contact-центре для операторов и супервизоров:
    • Рабочее место – интерфейс оператора со статистикой работы в режиме Contact-центра по разным проектам.
    • Операторы – отображение состояния операторов по проектам в реальном режиме времени.
    • Таблицы абонентов – создание и привязка таблиц встроенной и внешних БД к проектам.
    • Проекты и Задачи – настройка логики работы Contact-центра по различным проектам.
    • Сценарии – создание сценариев обработки входящих и исходящих звонков по проектам. Возможность создания диалоговых форм, всплывающих у операторов во время звонка.
    • Ресурсы – отображение в реальном времени загрузки ресурсов по Contact-центру и по проектам.
    • Индикаторы – отображение загрузки операторов по шкале времени.